欲しいとの電話がありました。当社も作業予約が埋まっており作業困難をお伝えしまし
た。また当社取引店及び紹介のない方はお受付しておりませんとの事をお伝えしました
が
他社にも断られ困っているとの事でしたので、タイヤ・ホイールお預かりして作業する
事を了承頂き、本来はお受けしない飛び込みのお客様ですがご紹介者ありとの形でお受
けしました。
27日の正午ごろお車二台でタイヤ・ホイールお持ちいただき当社作業場に運び入れま
した。
27日午後9時ごろ作業開始、タイヤ・ホイール（組付け済み）はビニール袋に入ってお
り袋には傷・破れ有の状態。タイヤ・ホイールのサークルチェックをしたところホイー
ルに傷が複数ございました。
相手側は来店時に「自分は反社ではない」「普通の人聞だ」など聞いてもいないのに自
ら発言していたことから、トラブルに発展しかねないと思い本来は作業時に写真を撮る
ことはしていませんが念のためにタイヤ・ホイールの写真を撮影しました。
作業内容は新品のタイヤを組替する作業でホイールが通常の替え方ではなく裏向けて作
業（リバースホイール）する方式でした。
当社では傷防止の為、今回ホイールのリム部分に特殊な保護テープを張り・タイヤチェ
ンジャー（作業機械）に傷つき防止プロテクターを使用して2重の安全策を取って作業
しました。
翌日28日午前10時ごろお客様から「いつ車持っていけば取付してくれる？」とのご連
絡がありましたので「午後2時ごろ当社にお越しください」とお伝えしました。
予定どおり午後2時お車取付作業スタートですがお客様に「傷ついたホイールはどちら
に側（左右前後）に指定されますか？」とお聞きしましたら、お客様がそこから豹変い
たしました。
お客様の言い分といたしましては
タイヤ・ホイール預けた時には傷はなかった。コンクリートなど硬い所に倒した。交換
する時に傷をつけた。と主張。
まず傷の件は作業前からありましたとお伝えしましたが納得してもらえませんでした。
お客様にご納得していただく為に写真をお見せしましたら、「実家で重ねて保管してい
た」「傷は気が付かなかった」との回答でしたが、その場では当社が傷をつけたのでは
ない事をご理解頂きお車タイヤ脱着作業を行いました。
又お客様はお帰りになるまで、雑談もし次回は車検も頼むなど終始穏やかな会話対応で
した。
数時間後午後9時ごろ電話があり「俺は今回の件納得しとらん何とかしろ、出るとこ出
るぞ、預かる時に確認して（書面を）一筆書くやろ、袋に傷、破れがあるのはホイール
にも傷が入るってことだろうが。俺は命よりも車が大事だ。」との事で連絡がありまし
た。
こちらとしては写真もお見せしてその場でご納得いただけたと解釈しておりましたので
驚きました。
なので写真では納得していただけなかったと判断し、当社は24時間監視システムで作
業・管理場所記録しておりますので27日〜28日引き渡し日までの記録映像を確認して
午後10時過ぎ頃お客様へ改めて電話でご説明しました。
それでもご納得いただけず、「裁判をする。」との事でした。
当社は岐阜中警察署に事案相談をし、弁護士も動向を見守る対応をしております。
この方の個人情報は差し控えさせていただきます。
|
|
ーディオ取付 RaceChip レースチップ HID LED ダウンサス 車高調 マフラー ブレーキローター研磨 カーフィルム ガラスコ
ーティング フロントガラス交換 岐阜タイヤ交換 オートウェイ タイヤピット ヤフオク ヤフオク!限定 エンジンポート EGR 清
掃 BMW MINI 塚本自販 岐阜